TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA APLICACIÓN "ENCLA"
- Identificación del Responsable
Los presentes Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el uso de la aplicación móvil denominada "Encla" (la "Aplicación"), desarrollada y operada por Encla, S.A. de C.V. (en adelante, "Encla" o el "Responsable"), sociedad mercantil constituida conforme a las leyes mexicanas, con Registro Federal de Contribuyentes [RFC POR DEFINIR], con domicilio en Giuseppe Torelli número 4868, Colonia Prados Vallarta, Zapopan, Jalisco, C.P. 45020, México, representada legalmente por Víctor Uriel Flores Lázaro, y con dirección electrónica de contacto en legal@encla.colbos.com.
- Naturaleza independiente
La Aplicación es una herramienta tecnológica independiente que el Responsable pone a disposición de los residentes de cualquier Sector (según se define en la cláusula 4) en el que la infraestructura del Responsable se encuentre implementada. La Aplicación:
a) No constituye un servicio prestado por la administración formal del Sector donde el Usuario reside ni sustituye los canales oficiales que dicha administración determine para la gestión condominal, cobro de cuotas o atención de emergencias.
b) Opera por Sector. La disponibilidad de la Aplicación para un Sector específico depende del despliegue previo del padrón correspondiente en la infraestructura del Responsable. El Responsable no garantiza la disponibilidad de la Aplicación en un Sector determinado.
- Aceptación de los Términos
Al descargar, instalar, registrarse o utilizar la Aplicación, el Usuario (según se define en la cláusula 5) manifiesta expresamente que ha leído, comprendido y aceptado los presentes Términos, así como el Aviso de Privacidad vigente, disponible en https://encla.colbos.com/legal/privacidad, los cuales constituyen un acuerdo jurídicamente vinculante en términos de los artículos 1803, 1834 y 1834 bis del Código Civil Federal, así como de los artículos 89, 90 y 93 del Código de Comercio en materia de mensajes de datos.
La aceptación se manifiesta de forma electrónica al pulsar el botón "Acepto los términos" durante el alta de la Cuenta. El servidor registra la versión aceptada, la fecha y el identificador del Usuario.
Si el Usuario no está de acuerdo con cualquiera de las disposiciones contenidas en los presentes Términos o en el Aviso de Privacidad, deberá abstenerse de utilizar la Aplicación.
- Definiciones
Para efectos de los presentes Términos:
"Aplicación" o "Encla": el software móvil para iOS desarrollado por el Responsable, junto con sus servicios de backend asociados.
"Usuario": la persona física, mayor de edad, residente de un Sector implementado en la Aplicación, que crea una Cuenta y acepta los presentes Términos.
"Sector": el conjunto habitacional o agrupación residencial donde el Usuario sea residente y en el que la Aplicación se encuentre implementada, independientemente de su clasificación urbanística o registral. El término "Sector" comprende, de manera enunciativa y no limitativa, los siguientes subtipos: Departamentos, Condominios, Fraccionamientos, Residenciales, Colonias, Cotos, Privadas y cualquier otra modalidad de desarrollo habitacional aplicable. Las referencias a "Sector" en los presentes Términos aplican por igual a todos estos subtipos.
"Administración del Sector": el comité, mesa directiva, administración formal o representación que rija el Sector del Usuario, según la normatividad condominal o urbanística aplicable.
"Cuenta": el registro personal del Usuario en la Aplicación, asociado a su correo electrónico, contraseña o credencial de "Iniciar sesión con Apple".
"Datos Personales": la información definida como tal por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares ("LFPDPPP").
"Aviso de Privacidad": el documento que detalla el tratamiento de Datos Personales por parte del Responsable, disponible en https://encla.colbos.com/legal/privacidad.
"Visitante": persona física distinta del Usuario que ingresa al Sector con autorización de un Usuario.
"Empleado Doméstico": persona física cuyos datos el Usuario registra en la Aplicación para facilitar su acceso recurrente al domicilio del Usuario.
"Pasarela Externa": servicio de procesamiento de pagos operado por un tercero, ajeno al Responsable.
"Pase Wallet": archivo en formato .pkpass firmado por el Responsable para su uso en la aplicación Apple Wallet.
- Elegibilidad y registro
Para utilizar la Aplicación, el Usuario manifiesta bajo protesta de decir verdad que:
a) Es mayor de edad y cuenta con plena capacidad jurídica.
b) Es residente vigente del Sector, en calidad de propietario, arrendatario o familiar autorizado del titular del inmueble.
c) Los datos proporcionados al alta son verdaderos, exactos y actualizados, y se compromete a mantenerlos así durante toda la vigencia de su Cuenta.
El Responsable se reserva el derecho de verificar la calidad de residente del Usuario contra el padrón del Sector o por los medios que estime convenientes, así como de rechazar o cancelar el alta cuando dicha calidad no pueda confirmarse.
- Cuenta y credenciales
La Cuenta es personal e intransferible. El Usuario es el único responsable de:
a) Custodiar su contraseña y sus credenciales de "Iniciar sesión con Apple".
b) Mantener la confidencialidad de los códigos de acceso (QR) generados a su nombre.
c) Toda actividad realizada desde su Cuenta, incluyendo accesos otorgados a Visitantes, registros de pagos, reservaciones, reportes y activaciones del botón de pánico.
El Usuario se obliga a notificar al Responsable de manera inmediata, al correo señalado en la cláusula 1, sobre cualquier uso no autorizado de su Cuenta. El Responsable no será responsable por las consecuencias derivadas del uso indebido de la Cuenta cuando dicho uso obedezca a la falta de diligencia del Usuario en la custodia de sus credenciales.
- Objeto de la Aplicación
La Aplicación proporciona al Usuario las siguientes funcionalidades:
a) Gestión de accesos de Visitantes mediante la generación de códigos QR y pases de Apple Wallet.
b) Gestión de Empleados Domésticos con autorización de acceso recurrente al domicilio del Usuario.
c) Reservaciones de áreas comunes del Sector.
d) Consulta de cuotas y registro informativo de pagos efectuados por el Usuario, así como redirección a Pasarelas Externas en términos de la cláusula 9.
e) Reportes comunitarios, avisos de la Administración del Sector y módulo de clasificados entre residentes.
f) Botón de pánico con difusión a otros Usuarios del Sector mediante notificaciones push, sujeto a los términos de la cláusula 12.
g) Módulo de caseta de vigilancia con preferencias de visibilidad del nombre del Usuario en términos de la cláusula 14.
h) Otras funcionalidades complementarias que el Responsable habilite, las cuales se entenderán comprendidas dentro del objeto de los presentes Términos.
El Responsable se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar total o parcialmente cualquiera de las funcionalidades, en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo, sin que ello genere responsabilidad alguna a su cargo.
- Sin contraprestación; reserva de monetización futura
La Aplicación se proporciona al Usuario sin contraprestación económica directa a su cargo. El Responsable se reserva el derecho de incorporar, en el futuro, esquemas de cobro, suscripción o funcionalidades premium, los cuales se notificarán al Usuario y, en su caso, requerirán aceptación expresa adicional antes de surtir efectos.
- Cuotas, pagos y Pasarelas Externas
El módulo de cuotas cumple las siguientes funciones:
a) Consulta de cobros, conceptos y saldos asociados al inmueble del Usuario.
b) Registro informativo de pagos realizados por el Usuario mediante transferencia bancaria, incluyendo la posibilidad de adjuntar el comprobante correspondiente para revisión de la Administración del Sector.
c) Redirección a Pasarelas Externas para que el Usuario realice pagos con tarjeta u otros medios electrónicos. Actualmente la única Pasarela Externa operativa es Conekta; la integración con PayPal se encuentra en desarrollo y no se encuentra habilitada a la fecha de los presentes Términos.
El Usuario reconoce expresamente que:
a) La Aplicación no procesa pagos, no resguarda datos de tarjetas bancarias y no actúa como intermediario financiero en términos de la legislación financiera mexicana aplicable.
b) El registro informativo de un pago en la Aplicación no constituye confirmación del pago ni de su aplicación al saldo; dicha confirmación corresponde a la Administración del Sector mediante sus propios procesos.
c) Las operaciones realizadas en Pasarelas Externas se rigen exclusivamente por los términos, comisiones y políticas de cada operador, los cuales son ajenos al Responsable.
d) El Responsable no garantiza la disponibilidad de las Pasarelas Externas ni asume responsabilidad por errores, demoras, comisiones o cargos derivados de su operación.
- Reservaciones de áreas comunes
Las reservaciones de áreas comunes se sujetan a las reglas operativas que defina la Administración de cada Sector, incluyendo límites de horario, número de personas, anticipación máxima y reservaciones simultáneas vigentes por inmueble. El Responsable únicamente provee la herramienta de captura y consulta; no es responsable de la disponibilidad efectiva del área, de su mantenimiento, ni del cumplimiento de las reglas internas por parte de otros residentes o del personal del Sector.
- Reportes, avisos y clasificados
El Usuario puede generar reportes comunitarios, consultar avisos de la Administración del Sector y participar en el módulo de clasificados entre residentes. El Usuario se obliga a:
a) Abstenerse de publicar contenido falso, ofensivo, discriminatorio, difamatorio, obsceno o ilícito.
b) No utilizar el módulo de reportes para acusaciones infundadas contra personas identificadas o identificables.
c) No utilizar el módulo de clasificados para actividades comerciales que requieran autorización gubernamental o que se encuentren reguladas (productos financieros, productos restringidos, entre otros).
El Responsable se reserva el derecho de moderar, suspender o eliminar contenido que, a su juicio razonable, infrinja la presente cláusula o cualquier disposición legal aplicable, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
- Botón de pánico y difusión a otros Usuarios
12.1 Naturaleza del servicio
El botón de pánico permite al Usuario emitir una alerta sonora local en su dispositivo y, simultáneamente, difundir una notificación a otros Usuarios del Sector según el alcance seleccionado en la Aplicación (por ejemplo: vecinos próximos, su zona inmediata o la totalidad del Sector, según las opciones disponibles en cada momento). La difusión se realiza a través del servicio de notificaciones push de Apple (APNs) y depende del registro previo del dispositivo del Usuario destinatario.
12.2 NO sustituye a los servicios de emergencia
El Usuario reconoce y acepta de manera expresa, informada e irrevocable que:
a) El botón de pánico NO sustituye al número de emergencias 911 ni a ningún servicio público o privado de seguridad, salud o protección civil. Ante una emergencia real, el Usuario debe llamar al 911 o al servicio correspondiente.
b) La difusión depende de servicios de terceros (Apple, infraestructura del Responsable y telecomunicaciones del Usuario y de los destinatarios) cuya disponibilidad no está garantizada por el Responsable.
c) La notificación puede no llegar al destinatario por causas tales como: dispositivo apagado, sin batería, sin cobertura, modo "No molestar", permisos de notificación desactivados, autorización pendiente de "Critical Alerts" por parte de Apple, o cancelación del registro del dispositivo.
d) El Responsable no asume responsabilidad por consecuencias derivadas de la falta de recepción, demora o falsa activación de la alerta.
12.3 Uso responsable
El Usuario se obliga a utilizar el botón de pánico exclusivamente ante situaciones que razonablemente perciba como de emergencia. El uso indebido, simulado o reiteradamente injustificado constituirá causal de suspensión inmediata de la Cuenta y podrá derivar en responsabilidad civil o penal del Usuario por afectaciones a terceros.
- Notificaciones y permisos del sistema
La Aplicación solicita al Usuario, durante su instalación o primer uso, los siguientes permisos del sistema iOS:
a) Notificaciones, incluida la categoría de Critical Alerts (cuando Apple lo apruebe), necesarias para la difusión del botón de pánico aun con el dispositivo en silencio.
b) Notificaciones en segundo plano para mantener actualizado el estado de accesos, cuotas y reportes.
c) Acceso a la cámara para registrar comprobantes de pago y fotografías de Visitantes y Empleados Domésticos cuando el Usuario lo determine.
El otorgamiento o revocación de estos permisos es facultad exclusiva del Usuario a través de los Ajustes del sistema. El Responsable no será responsable por la pérdida de funcionalidad derivada de la revocación de permisos.
- Caseta de vigilancia y visibilidad del nombre del Usuario
El Usuario puede definir, en la sección de Ajustes de la Aplicación, cómo aparece su nombre frente al personal de la caseta del Sector, eligiendo entre: nombre completo, nombre e inicial del apellido, u ocultar el nombre. La preferencia se aplica del lado del servidor antes de entregar la información a la caseta y la opción por defecto es nombre completo.
El Responsable no es responsable de la actuación del personal de seguridad ni de la divulgación que dicho personal haga de la información a la que tenga acceso.
- Datos Personales
15.1 Aviso de Privacidad
El tratamiento de los Datos Personales del Usuario se rige por el Aviso de Privacidad vigente, disponible en https://encla.colbos.com/legal/privacidad y dentro de la propia Aplicación. El Aviso de Privacidad detalla las finalidades del tratamiento, las transferencias, las medidas de seguridad y el procedimiento para el ejercicio de los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición), así como la revocación del consentimiento, en los términos previstos por la LFPDPPP y su Reglamento.
15.2 Datos de Visitantes y Empleados Domésticos
El Usuario reconoce que, al registrar a un Visitante o a un Empleado Doméstico en la Aplicación, trata Datos Personales de terceros. El Usuario manifiesta bajo protesta de decir verdad que:
a) Cuenta con el consentimiento previo, informado y libre del Visitante o Empleado Doméstico para registrar y compartir sus datos con el Responsable.
b) Ha informado al Visitante o Empleado Doméstico sobre las finalidades del tratamiento (control de acceso al Sector, registro en bitácora y generación de pases de acceso).
c) Se obliga a sacar en paz y a salvo al Responsable frente a cualquier reclamación, queja o sanción derivada de la falta de obtención de dicho consentimiento.
- Conducta del Usuario
El Usuario se obliga a:
a) Utilizar la Aplicación únicamente para fines lícitos relacionados con la convivencia y administración del Sector.
b) No copiar, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa ni intentar acceder al código fuente, a las funciones perimetrales o a la base de datos de la Aplicación por medios distintos a los habilitados en la interfaz de usuario.
c) No introducir virus, código malicioso ni intentar comprometer la integridad o disponibilidad de la infraestructura.
d) No suplantar la identidad de otros Usuarios, residentes o autoridades.
e) No utilizar la información de otros Usuarios, Visitantes o Empleados Domésticos para finalidades distintas a las contempladas en la Aplicación.
El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones anteriores facultará al Responsable a suspender o cancelar la Cuenta y a ejercer las acciones legales correspondientes.
- Propiedad intelectual
La Aplicación, su código fuente, su diseño visual (incluyendo el ícono, los símbolos y la identidad gráfica "Encla"), su documentación y los textos generados por el Responsable se encuentran protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor y por la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial. Su uso por parte del Usuario se limita a una licencia personal, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar la Aplicación conforme a su objeto.
El contenido generado por el Usuario (reportes, comentarios, clasificados, fotografías) continúa siendo propiedad del propio Usuario, quien otorga al Responsable una licencia gratuita, no exclusiva para alojar, procesar y mostrar dicho contenido dentro de la Aplicación durante la vigencia de la Cuenta.
- Limitación de responsabilidad
En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, el Responsable no será responsable por:
a) Daños indirectos, consecuenciales, incidentales, lucro cesante o pérdida de oportunidad.
b) Fallas de servicios de terceros (Apple, Pasarelas Externas, proveedores de telecomunicaciones e infraestructura).
c) Actos de Usuarios, Visitantes, Empleados Domésticos, personal de la caseta o cualquier otra persona ajena al Responsable.
d) Errores en el padrón del Sector o en los datos que la Administración del Sector proporcione al Responsable.
e) Consecuencias derivadas del uso indebido de la Cuenta atribuible a la falta de diligencia del Usuario.
f) Interrupciones programadas o no programadas del servicio.
La responsabilidad total del Responsable, si llegara a determinarse por autoridad competente, se limitará a las disposiciones de la legislación civil y de protección al consumidor mexicana que resulten aplicables, en el entendido de que la Aplicación se proporciona sin contraprestación económica directa a cargo del Usuario.
- Disponibilidad del servicio
La Aplicación se proporciona en el estado en que se encuentra ("as is") y según disponibilidad. El Responsable realiza esfuerzos razonables para mantener la Aplicación operativa, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida, ausencia de errores ni adecuación a un propósito particular distinto al señalado en la cláusula 7.
- Suspensión y terminación
El Responsable podrá suspender o cancelar la Cuenta del Usuario, en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo, en los siguientes casos:
a) Incumplimiento por parte del Usuario de cualquier obligación contenida en los presentes Términos o en el Aviso de Privacidad.
b) Pérdida o no acreditación de la calidad de residente del Sector.
c) Por instrucción de autoridad competente.
d) Por uso indebido del botón de pánico, conforme a la cláusula 12.3.
El Usuario podrá dar por terminada su Cuenta en cualquier momento desde la sección de Ajustes de la Aplicación. La terminación no afecta las obligaciones de conservación de bitácoras de acceso y registros financieros del Sector descritas en el Aviso de Privacidad.
- Modificaciones a los Términos
El Responsable podrá modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en https://encla.colbos.com/legal/terminos con su correspondiente versión y fecha de vigencia, y estarán disponibles dentro de la propia Aplicación.
El uso continuado de la Aplicación con posterioridad a la publicación de una versión modificada constituirá aceptación tácita de la misma. El Usuario que no esté de acuerdo con una modificación deberá abstenerse de seguir utilizando la Aplicación y terminar su Cuenta conforme a la cláusula 20.
El Responsable conservará las versiones anteriores disponibles en https://encla.colbos.com/legal/terminos para consulta histórica del Usuario.
- Notificaciones electrónicas
Las comunicaciones entre el Responsable y el Usuario se realizarán por medios electrónicos a través de:
a) El correo electrónico registrado por el Usuario en su Cuenta.
b) Las notificaciones push de la Aplicación.
c) Los avisos publicados dentro de la propia Aplicación.
Las partes reconocen la plena validez y eficacia probatoria de dichas comunicaciones en términos de los artículos 89, 90, 90 bis, 91, 91 bis, 93 y 93 bis del Código de Comercio.
- Ley aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación, cumplimiento o ejecución de los mismos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes en Zapopan, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que por razón de su domicilio presente o futuro les pudiera corresponder.
Sin perjuicio de lo anterior, las controversias derivadas de la relación de consumo, en el supuesto de que la Procuraduría Federal del Consumidor determine su aplicabilidad, podrán someterse a los procedimientos previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
- Disposiciones generales
24.1 Independencia de las cláusulas. Si cualquier disposición de los presentes Términos es declarada nula o inaplicable por autoridad competente, dicha declaración no afectará la validez de las disposiciones restantes, las cuales conservarán su plena fuerza.
24.2 No cesión. El Usuario no podrá ceder los derechos y obligaciones derivados de los presentes Términos sin consentimiento previo y por escrito del Responsable. El Responsable podrá ceder los derechos y obligaciones a sociedades del mismo grupo o a terceros, notificándolo al Usuario por los medios electrónicos descritos en la cláusula 22.
24.3 Integridad del acuerdo. Los presentes Términos, junto con el Aviso de Privacidad vigente, constituyen el acuerdo íntegro entre el Responsable y el Usuario respecto del uso de la Aplicación, y dejan sin efecto cualquier comunicación o acuerdo previo sobre la misma materia.
24.4 Idioma. Los presentes Términos se redactan en idioma español, que será el único válido para su interpretación.
Encla, S.A. de C.V.
RFC: [RFC POR DEFINIR]
Domicilio: Giuseppe Torelli 4868, Prados Vallarta, Zapopan, Jalisco, C.P. 45020, México.
Representante legal: Víctor Uriel Flores Lázaro
Correo: legal@encla.colbos.com
Términos: https://encla.colbos.com/legal/terminos
Aviso de Privacidad: https://encla.colbos.com/legal/privacidad